อ้างอิง

ติดต่อทีมงาน G2GK ได้ทุกเวลา

เราเปิดช่องทางแชทสดและไลน์ให้คุณติดต่อทีมซัพพอร์ตได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นคำถามเรื่องบัญชี การฝาก-ถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy หรือต้องการความช่วยเหลือในการเข้าสู่ล็อบบี้ ทีมงานของเราพร้อมตอบทุกข้อสงสัยด้วยภาษาไทย

แชทสดตลอด 24 ชั่วโมงไลน์ซัพพอร์ตภาษาไทยช่วยเหลือเรื่องบัญชีและการเงินตอบกลับไวภายในไม่กี่นาที
G2GK ติดต่อทีมงาน G2GK ได้ทุกเวลา
ช่องทางติดต่อเรา

เข้าถึงทีมซัพพอร์ตได้หลายช่องทาง

ไม่ว่าจะมีคำถามเรื่องบัญชี การยืนยันตัวตน หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการฝากและถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ทีมของเราพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางที่คุณสะดวกที่สุด เข้าถึงผ่านมือถือได้ทุกที่ ไม่ต้องเปิดบนเดสก์ท็อปก็คุยกับเราได้

ทีมออนไลน์

แชทสด

เปิดแชทจากหน้าใดก็ได้ในแอป รอรับการตอบกลับจากทีมซัพพอร์ตที่ดูแลบัญชีและธุรกรรมโดยตรง

อีเมลซัพพอร์ต

ส่งรายละเอียดปัญหามาทางอีเมล เหมาะสำหรับเรื่องที่ต้องแนบเอกสารยืนยันตัวตนหรือสลิปการโอนเงิน

ฟอร์มติดต่อ

กรอกฟอร์มในหน้านี้ระบุประเภทปัญหาให้ชัด ทีมงานจะตรวจสอบและติดต่อกลับตามลำดับคิว

G2GK ช่องทางที่เราเปิดให้คุณเข้าถึงทีมงาน

ช่องทางที่เราเปิดให้คุณเข้าถึงทีมงาน

G2GK เปิดช่องทางติดต่อหลักผ่านแชทสดที่มุมล่างขวาของหน้าเว็บ คุณสามารถคลิกเข้ามาถามคำถามเกี่ยวกับการฝากเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy การถอนเงินที่รอการยืนยัน หรือปัญหาในการเข้าสู่บัญชีได้ทันที นอกจากนี้เรายังมีช่องทางไลน์ที่คุณสามารถเพิ่มเพื่อนและส่งข้อความหาทีมงานได้โดยตรง ซึ่งเหมาะสำหรับคนที่ต้องการบันทึกประวัติการสนทนาไว้หรือส่งภาพหน้าจอมาให้ทีมช่วยตรวจสอบ ทีมซัพพอร์ตของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงและตอบกลับภาษาไทยทุกข้อความ ไม่ว่าคุณจะติดต่อมาเวลาเช้าหรือดึก เราพร้อมช่วยเหลือให้คุณกลับเข้าล็อบบี้หรือทำธุรกรรมให้เสร็จได้โดยเร็ว

ความมั่นใจในการติดต่อ

มาตรฐานที่เราตั้งไว้สำหรับทุกการสื่อสาร

G2GK วางระบบรับเรื่องแบบมีลำดับขั้นชัดเจน คำร้องทุกรายการได้รับหมายเลขอ้างอิงที่คุณตามสถานะได้เอง ข้อมูลที่ส่งผ่านช่องทางติดต่อผ่านการเข้ารหัส SSL ตลอดเส้นทาง ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งปัญหาบัญชีหรือสอบถามธุรกรรม PromptPay และ Wallet ทุกเรื่องถูกบันทึกและดูแลโดยทีมที่รับผิดชอบโดยตรง

หมายเลขอ้างอิงทุกเรื่อง คำร้องทุกรายการมีรหัสติดตามที่คุณใช้ตรวจสอบความคืบหน้าได้เอง โดยไม่ต้องติดต่อซ้ำ
การเข้ารหัส SSL ข้อมูลที่ส่งผ่านฟอร์มและแชทถูกปกป้องด้วย SSL ทุกครั้ง ข้อมูลบัญชีและธุรกรรมไม่รั่วไหลระหว่างทาง
ทีมดูแลบัญชีโดยตรง ไม่ใช่บอตตอบอัตโนมัติ ทีมงานที่เข้าใจระบบฝากถอน SCB Easy และ PromptPay รับเรื่องโดยตรง
ความโปร่งใสในการแก้ไข เมื่อเรื่องได้รับการแก้ไขแล้ว คุณจะได้รับสรุปสิ่งที่ทำ ไม่ใช่แค่แจ้งว่า 'ดำเนินการแล้ว'

คำที่พบบ่อยในการติดต่อฝ่ายดูแล

เมื่อคุณติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ การรู้จักคำเหล่านี้จะช่วยให้การสื่อสารรวดเร็วขึ้น ฝ่ายดูแลของเราพร้อมตอบทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับบัญชีและการทำธุรกรรม

ช่องทางติดต่อ คืออะไร

วิธีที่คุณใช้ส่งข้อความหรือโทรหาฝ่ายดูแล เช่น แชทสด อีเมล หรือไลน์ แต่ละช่องทางมีเวลาตอบสนองต่างกัน

KYC คืออะไร

การยืนยันตัวตน (Know Your Customer) คือขั้นตอนที่เราขอเอกสารเพื่อยืนยันว่าบัญชีเป็นของคุณจริง ก่อนอนุมัติการถอนเงิน

ตั๋วซัพพอร์ต คืออะไร

รหัสติดตามปัญหาที่ระบบออกให้เมื่อคุณส่งคำร้อง ใช้อ้างอิงเพื่อติดตามสถานะได้โดยไม่ต้องอธิบายใหม่

การยืนยัน OTP ในการติดต่อ คืออะไร

รหัสครั้งเดียวที่ส่งไปยังเบอร์มือถือของคุณ ใช้ยืนยันตัวตนก่อนที่เจ้าหน้าที่จะแก้ไขข้อมูลบัญชีให้

เวลาทำการซัพพอร์ต คืออะไร

ช่วงเวลาที่เจ้าหน้าที่พร้อมรับเรื่อง โดยทั่วไประบุไว้บนหน้าติดต่อ ช่องทางแชทสดมักมีเวลาทำการกว้างกว่าอีเมล

การส่งเอกสาร KYC ผ่านช่องทางติดต่อ ทำอย่างไร

อัปโหลดไฟล์รูปบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ตผ่านแบบฟอร์มที่เจ้าหน้าที่ส่งให้ในแชท แล้วรอการยืนยันทางอีเมล

ข้อสงสัยที่ถามเข้ามาบ่อยเกี่ยวกับการติดต่อ

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรติดต่อเราผ่านช่องทางไหน หรือต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง คำตอบด้านล่างนี้ครอบคลุมคำถามที่เราได้รับบ่อยที่สุด หากยังไม่พบคำตอบ เปิดแชทสดได้เลย

คุณติดต่อเราได้ผ่านแชทสดบนเว็บไซต์และอีเมลฝ่ายดูแล เจ้าหน้าที่จะตอบกลับตามลำดับคิวและยืนยันทางอีเมลเสมอ

เตรียมชื่อผู้ใช้ เบอร์มือถือที่ลงทะเบียน และรหัส OTP ที่ระบบส่งให้ เจ้าหน้าที่จะใช้ข้อมูลนี้ยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ

ได้ แจ้งหมายเลขอ้างอิงธุรกรรมและสกรีนช็อตยืนยันการโอน ทีมงานจะตรวจสอบและอัปเดตสถานะให้ภายในแชทเดิม

ส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องที่ระบุเลขบัญชีและประเภทปัญหา เจ้าหน้าที่จะตอบกลับและออกรหัสตั๋วให้ติดตามสถานะได้

ได้ แต่ต้องผ่านการยืนยัน KYC ก่อน ส่งสำเนาบัตรประชาชนพร้อมรูปถ่ายคู่ผ่านแชทหรืออีเมลที่เจ้าหน้าที่แนะนำ

ช่องทางติดต่อเหมือนกันทุกพื้นที่ในไทย ไม่ว่าจะอยู่ที่ชลบุรีหรือจังหวัดอื่น การเข้าถึงผ่านมือถือทำได้ทุกที่ตลอดเวลา
อ้างอิง

ติดต่อเรา

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต